Trabaja en el equipo de Atención al Cliente de Lidl España
El departamento de Atención al Cliente de Lidl representa "La Voz de los/as Clientes/as", pues ejerce de nexo de unión entre Lidl y todas y cada una de las personas que, como clientes/as, hacen que Lidl sea posible. Son los/as responsables de, por un lado, de transmitir al resto de las áreas de la empresa los deseos, sugerencias, consultas y reclamaciones de todas aquellas personas que contactan con nosotros/as desde cualquier parte del territorio español y, por otro lado, ofrecer soluciones únicas y personalizadas a toda incidencia, consulta o sugerencia realizada por nuestros/as clientes/as.
Descubre qué hacemos
Para nuestro departamento de Atención al Cliente, la máxima prioridad es la satisfacción de nuestros/as clientes/as. Nuestro objetivo es que cualquier duda, consulta, sugerencia o reclamación recibida sea gestionada con éxito a través de una comunicación práctica y eficaz, y de un lenguaje respetuoso, positivo y contextualizado para cada situación.
Definimos nuestra área como una de las áreas más emocionales de nuestra compañía, pues trabajamos por y para las personas.
Para nosotros/as cada cliente/a es único/a y cada contacto de éste/a con nuestra compañía representa una nueva oportunidad de lograr que nos recuerden con una sonrisa y la satisfacción de haber obtenido una experiencia positiva.
Pero no nos limitamos únicamente a hacer que la experiencia de los/as clientes/as sea enriquecedora, pues también somos ese altavoz que hace llegar al resto de la empresa las sugerencias que recibimos, nuestras oportunidades de mejora y/o aquellos productos que nuestros/as clientes/as más desean, entre otras. Gracias a esta información el resto de departamentos de la compañía pueden introducir, optimizar o eliminar procesos con el fin de mantener relaciones duraderas con nuestros/as clientes/as.
Descubre
el equipo de Atención al Cliente de Lidl
Testimonios del equipo de Atención al Cliente de Lidl España
Esto es lo que nuestros/as compañeros/as piensan de trabajar en el área de Atención al Cliente de Lidl:
Qué proyectos llevamos a cabo
El crecimiento de nuestra compañía ha propiciado también el crecimiento de nuestro departamento, tanto en el tamaño del equipo como en la implementación de nuevas vías de contacto y herramientas de gestión. La capacidad de aplicación de la tecnología en nuestro día a día es uno de nuestros mayores hitos, ya que actualmente, los canales de contacto con nuestros/as clientes/as son muy variados: Redes Sociales, chat, portal de ayuda al cliente, telephone bot, WhatsApp, etc. Esto son solo unos ejemplos que refuerzan la importancia de la omnicanalidad.
Los cambios y las mejoras han sido continuas, tanto para la calidad del servicio como para la comodidad y eficiencia en nuestro trabajo. Dentro de esta optimización constante, hemos sido pioneros/as en la instalación de la herramienta Salesforce, utilizada para la gestión de clientes/as y que ha posicionado a nuestro departamento entre los más eficientes y mejor valorados de toda Europa. Asimismo, contamos con herramientas para recoger y analizar el grado de satisfacción de nuestros/as clientes/as mediante encuestas NPS en todos nuestros canales de contacto.
Además, hemos sido galardonados/as en el certamen "Elegido Servicio Atención al Cliente del año 2023" dentro de la categoría Gran Distribución.